Collaboration-Portfolio erweitert
Cisco treibt die agentenbasierende KI für Webex voran
Auf der Enterprise Connect in den USA zeigte Cisco, wie nach Ansicht des Netzwerkausrüsters KI-Agenten die Zusammenarbeit neu definieren sollen. Das Unternehmen setzt auf eine KI-gestützte Zukunft, in der Technik die Kunden- und Mitarbeiterbedürfnisse antizipiert.
Zu den KI-Innovationen zähle der Webex AI Agent für eine verbesserte Kundenerfahrung, so Cisco. Die Erweiterung des Collaboration-Portfolios umfasst neue Webex-Funktionen, darunter optimierte Workflows im KI-Assistenten, Webex Calling Customer Assist sowie AirPlay-Unterstützung auf Cisco-Geräten für Microsoft Teams Rooms.
„Unternehmen erkennen zunehmend das Potenzial agentenbasierender KI. Sie definiert neu, wie Menschen und Technologie in der physischen und digitalen Welt zusammenarbeiten“, sagte Jeetu Patel, Executive Vice President und Chief Product Officer bei Cisco. „Unsere Kunden schätzen die nahtlose Integration von Webex AI in ihre Arbeitsprozesse – sie steigert die Effizienz, verbessert die Mitarbeiterzufriedenheit und optimiert das gesamte Kundenerlebnis.“
Tools wie der AI Agent und der AI Assistant for Contact Center automatisieren Anfragen und lassen sich direkt in Back-Office-Systeme im eigenen IT-Netzwerk integrieren. Der Webex AI Agent (ab 31. März 2025) soll Rund-um-die-Uhr-Selfservice-Lösungen mit natürlichen, menschenähnlichen Interaktionen umsetzen. Der Agent bearbeitet wiederkehrende Kundenfragen eigenständig, reduziert Wartezeiten und arbeitet mit menschlichen Agenten zusammen, so das Versprechen. Die Lösung lasse sich direkt in das Webex Contact Center integrieren und kombiniere natürlich klingende Sprachverarbeitung mit intelligenter Automatisierung.
Lesen Sie mehr zum Thema
Das könnte Sie auch interessieren
